日本公車司機喝水也不行?服務人員太沒尊嚴,聽到「投訴」就崩潰?!

加油娜娜醬 2021/04/09 檢舉 我要評論

熱衷於「投訴」的日本人

前幾天,一個朋友和娜娜醬吐槽,聊天後得知,他已經是日本的正式社員了,目前在一個電器商場上班,他吐槽道:在日本從事服務行業真的很讓人疲憊,眾所周知,日本的服務業水準高,很多國外媒體也都曾相繼報導過,但這只是客人們單方面的感受

其實如果站在服務行業的角度來看,可能我們就會發現不一樣的亮點,很多來日本旅遊的朋友們都說,日本服務員的聲音都很溫柔、又有禮貌。但其實大家都是血肉之身,都有感情和脾氣,只是表達的方法不太一樣而已。

日本人其實也會發脾氣,但在日本的文化裡,在公開場合發脾氣是很丟人的一件事,當服務人員遇上了奇葩顧客,原則上不管對錯都要耐心服務,但其實,表面上笑嘻嘻,心裡在罵人。

只要一下班,員工聚會立刻變成吐槽大會!那客人如果覺得服務不滿意一般都會怎樣發洩怒氣呢?那就是 「投訴」

文章開始的那位朋友就遭遇過投訴,有一天,一位元顧客來諮詢產品,朋友回答他時的表情和語氣沒有很熱情,然後這位顧客就帶著極度不滿的表情離開了。

當天相安無事,朋友就把這事拋到了腦後,但到了第二天,果不其然那位顧客打電話到了總公司投訴,說了很多抱怨和批評的話洩憤,最終上司就對那位朋友進行了很嚴厲的批評。

大家是不是覺得這位大爺很奇葩...但其實這件事在日本是很正常的,日本很多超市和商場都有投訴箱和佈告板。

客人可以把自己的建議和想法都寫下來,匿名放進投訴箱裡,也可以寫對某些產品的要求,比如說:我想買XX產品,請幫我進貨之類的。

或者對店鋪或服務員的稱讚和表揚,但大部分都還是抱怨、牢騷、投訴,有些投訴看起來還很無理取鬧:

比方說下面這幾個:

「超市門口的保安向每一個顧客都打招呼,這太吵了,最好讓他們一直閉嘴。」

「我去買遊戲機,為什麼門口有兩個男服務員?一個就夠吧,最好是女服務員,如果不換服務員我就再也不去了。」



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