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來日本旅行或者生活過的人，對日本的「柏青哥」一定不陌生。
柏青哥是一種兼具娛樂和賭博性質的彈珠遊戲機。
在日本，「柏青哥」不僅僅是一種娛樂項目，也是很多人的日常生活方式。
為了搶到勝率大的機器，很多尤其是退休老人，會一大早就去排隊等開門，成為日本一道獨有的神奇風景。
日本的「柏青哥」店鋪一般很大，人員流動也比較複雜，管理難度相當大。
加上「柏青哥」屬於娛樂產業，對服務水準的要求非常高，我們經常能看見店裡，身穿制服的工作人員忙碌的身影。
那麼，在「柏青哥」裡工作，是種怎樣的體驗呢？
有位博主跟拍在「柏青哥」工作的日本小哥kento的一天，放到油管上，引來300萬人圍觀！國外網友們看完都驚呆了：
所以他是一個管理者、清潔工、服務員、保安、會計，我有遺漏什麼嗎？
他一個人幹了10個人的工作
接下來，一起去看看這位名叫kento的日本小哥，一天是如何度過的。
6：00，星期六的清晨，kento的鬧鐘一響，他就麻利地起床了。
簡單地沖個澡後，他迅速地穿上襯衣、系上領帶，穿好西裝。
打理頭髮、洗漱。
6：45 準時出門，去坐電車。他要抵達的車站，是日本最忙碌的車站之一，新宿站。
平時，這個電車上一定擠滿了人，但由於是週六早上不到7點，kento幸運地得到了一個座位。
7：00 kento下車，去公司以前，他先到便利店去買好中午的便當。
kento工作的這間店，名叫MARUHAN，是日本最大的柏青哥連鎖店之一，開業至今已有60多年，擁有超過23000名員工。
7：15 kento到達公司辦公室，跟同事打完招呼後，他來到員工休息室，先幹了一瓶紅牛，今天也是一場硬仗！
休息片刻， kento迅速找到自己制服換上，拿上配好的設備鑰匙和螢幕控制器，帶上對講機。
確認自己的負責范圍後，正式投入到工作中！
地圖上會標出每個人的負責區域
大廳的清潔人員正在擦拭機器。kento進行營業前的最後檢查，一台一台確認設備是否正常。
檢查結束後，他穿上外套拿起掃帚，走到店鋪外面，清掃附近道路上的垃圾。
因為新宿的夜晚街道很熱鬧，路面比較髒。
清掃的同時，kento還要負責維持排隊隊伍的秩序，因為先進去的人可以選擇自己喜歡的機器。
9：00 員工早會，大家要練習如何元氣滿滿、大聲地跟客人交流，因為營業中的「柏青哥」，非常喧嘩吵鬧。
每個月，店裡都會評選出服務之星。碰巧的是，全國第一的服務之星，就是kento店裡的員工。
服務之星一般都是由來店的客人票選出來的。
就是這位帥氣的小哥，贏得了全國業績第一
果然服務業也是要看臉......
9：30 kento負責引導排隊客人抽獎，只有抽中的人才能入場。
10：00 終於正式開業，人潮瞬間湧入，沒幾分鐘就坐滿了！kento站在入口處大聲熱情地跟客人鞠躬打招呼。
kento開始巡場，遇到有疑問的客人，kento會跪下來，仔細聆聽對方的問題並耐心地解答。
10：15 kento 就要吃午餐，不過他得快點兒，因為他只有30分鐘的午飯時間。
10：45 kento打開電腦，開始處理一些日常業務。
11：00 kento 帶上毛巾回到大廳，看到不乾淨的地方立刻清理，並繼續解答客人的疑問。
遇到中午去吃飯的客人，kento會在機器上進行標記，幫客人保留位子，午飯期間其他人不能使用。
幫客人數錢，兌換獎券，很多時候也是跪著。
臨近中午，kento來到廁所檢查衛生情況，並及時補充廁紙。
12：30 kento回到員工室休息片刻，他一般會把休息時間分成4次，每次大約10分鐘。
如果一次性休息的話，剩下不能休息的時間就會變得非常辛苦，合理的時間安排是高強度工作的必要條件。
休息結束，他開始檢查各個設備的資料，這家店共有1160台機器，每一台機器都需要進行檢查。
13：00 正是一天工作裡，最容易感到疲憊的時候。kento會帶上表格，去評估其他員工的工作狀況，並且打分。
有必要的情況下，他會和新員工談心，瞭解對方近期的工作情況以及遇到的困難。
接下來，他在電腦上繼續處理一些日常事務。
3：45 6個小時的早班即將結束， 即將下班的員工聚在一起開晚會，總結今天的工作情況和分享經驗。
最後，員工需要掏出隨身攜帶的所有物品，確認沒有夾帶任何有價值的物品。
打掃完自己的座位後，終於下班！
如果你以為，現在就可以回家躺成一個「大」字，那就太天真了！
kento約上了同部門的職員，大家一起去聚餐。
在日本職場上，下班後同事一起去參加的飲酒會非常重要，同事們可以利用這個機會互相熟悉，變得親密起來。
8：00 飲酒會還在繼續，氣氛仍然非常熱烈，飲酒會結束後，回家洗澡睡覺，新一天的工作又即將到來。
看完kento一天的工作後，很多人表示震驚：
在「柏青哥」工作一天，居然需要做這麼多的事情，如果不是十項全能，很難完美應對。
但是kento做到了！讓我們數一數他都幹了些啥：
1.清潔類工作
掃街、隨時處理大廳內垃圾、定時打掃廁所，打掃技巧和不怕苦不怕髒的精神，是必須的。
2.服務類工作
隨時保持微笑，禮貌地和客人打招呼，不停地巡場，主動去幫助客人解決遇見的問題；
在接客技巧中，只有態度好是遠遠不夠的。
如何跟客戶高效舒適的溝通、如何憑藉自己的經驗，幫助客人優先多考慮一步，才是精髓。
3.事務類工作
包括回復往來郵件，制定詳細的計畫表、檢查設備的資料情況等等。
需要掌握相關的電腦知識，以及嚴謹仔細地處理資料和表格的能力。
4.管理類工作
27歲的kento在這家店裡，擔任一定的職位，所以還要負責一些員工培訓的工作。
比如組織早會和晚會，給大廳內員工的服務質量打分，定期去找員工談話，瞭解員工的心理狀態等等。
下班後，還要組織員工一起去參加飲酒會，促進員工之間的團結。
看完你有沒有發現，不僅是柏青哥的工作，如果你進入任何一家日本公司，並繼續往上晉升，有意識地提升自己各方面的工作能力，其實是必須之路。
國內的一些公司，當普通員工時最累，多年媳婦熬成婆後，反而會變輕鬆；但在日本，伴隨著晉升，工作壓力和強度反而會越來越大。
就像文中的kento一樣，同樣6小時，除了比普通員工更出色地完成最基礎的接客工作外，還要承擔其他的管理工作。
擁有良好的自律意識、學習合理劃分自己的工作時間，才能有效的提升工作效率。
優秀的人，不論做啥都優秀，因為這是一種思維模式。
正因為各行各業都有像kento這樣認真對待工作的人，才能推動社會的進步吧！
（本文所有截圖均來自youtube頻道Paolo fromTOKYO）
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